Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za uspeh korisnika u IT-u
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo menadžera za uspeh korisnika u IT-u koji će biti ključna veza između naših klijenata i internih timova, sa ciljem da obezbedi dugoročno zadovoljstvo korisnika, visoku stopu zadržavanja i maksimalnu vrednost koju klijenti ostvaruju korišćenjem naših tehnoloških rešenja. Ova uloga je idealna za osobu koja razume potrebe poslovnih korisnika, ume da gradi poverenje, analizira podatke o korišćenju proizvoda i proaktivno predlaže korake za unapređenje korisničkog iskustva. Menadžer za uspeh korisnika u IT-u sarađuje sa timovima za prodaju, podršku, implementaciju, razvoj proizvoda i marketing kako bi osigurao da svaki klijent dobije pravovremenu pomoć, jasnu komunikaciju i strateško vođenje tokom celog životnog ciklusa saradnje.
U ovoj poziciji bićete odgovorni za uvođenje novih klijenata, planiranje procesa onboardinga, praćenje usvajanja proizvoda i identifikovanje potencijalnih rizika koji mogu uticati na zadovoljstvo ili obnovu ugovora. Očekuje se da razvijate duboko razumevanje poslovnih ciljeva klijenata i da im pomažete da kroz naše IT proizvode i usluge ostvare merljive rezultate. Takođe ćete voditi redovne sastanke sa klijentima, pripremati izveštaje o napretku, pratiti ključne pokazatelje uspeha i koordinisati aktivnosti koje doprinose rastu korisničke vrednosti.
Uspešan kandidat poseduje odlične komunikacione i organizacione sposobnosti, iskustvo u radu sa B2B klijentima i sposobnost da tehničke informacije predstavi na jasan i razumljiv način. Potrebna je izražena orijentacija ka rešavanju problema, empatija prema korisnicima i sposobnost upravljanja većim brojem naloga istovremeno. Posebno cenimo iskustvo u SaaS, cloud, enterprise softveru ili drugim IT okruženjima gde je korisničko iskustvo direktno povezano sa poslovnim rezultatima.
Ova pozicija podrazumeva i aktivno prikupljanje povratnih informacija od korisnika, prepoznavanje obrazaca u njihovim potrebama i prosleđivanje relevantnih uvida timovima za razvoj proizvoda i rukovodstvu. Menadžer za uspeh korisnika u IT-u igra važnu ulogu u povećanju lojalnosti klijenata, smanjenju odliva korisnika i identifikaciji prilika za dodatnu prodaju i proširenje saradnje. Ako ste motivisani da gradite dugoročne odnose, razumete tehnologiju i uživate u tome da pomažete klijentima da ostvare uspeh, ovo je prilika da ostvarite značajan uticaj u dinamičnom i rastućem okruženju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje odnosima sa dodeljenim klijentima i održavanje visokog nivoa zadovoljstva
- Vođenje procesa uvođenja novih korisnika i koordinacija onboardinga
- Praćenje korišćenja proizvoda i analiza nivoa usvajanja funkcionalnosti
- Organizovanje redovnih sastanaka sa klijentima radi pregleda rezultata i ciljeva
- Prepoznavanje rizika za obnovu ugovora i predlaganje preventivnih mera
- Saradnja sa timovima za podršku, prodaju i razvoj proizvoda radi rešavanja zahteva klijenata
- Priprema izveštaja o uspehu korisnika i ključnim pokazateljima performansi
- Identifikovanje prilika za dodatnu prodaju, nadogradnju usluga i proširenje saradnje
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na pozicijama u customer success, account management ili korisničkoj podršci u IT sektoru
- Odlično usmeno i pisano izražavanje na srpskom jeziku, a poznavanje engleskog je prednost
- Sposobnost izgradnje dugoročnih odnosa sa poslovnim klijentima
- Razumevanje SaaS, cloud ili enterprise softverskih rešenja
- Analitičko razmišljanje i sposobnost tumačenja podataka o ponašanju korisnika
- Odlične organizacione veštine i sposobnost upravljanja većim brojem prioriteta
- Iskustvo rada u CRM i alatima za praćenje korisničkog uspeha
- Proaktivnost, empatija i fokus na rešavanje problema
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kakvo iskustvo imate u radu sa klijentima u IT ili SaaS okruženju?
- Kako pristupate korisniku koji ne koristi proizvod u očekivanom obimu?
- Na koji način merite uspeh korisnika i zadovoljstvo klijenata?
- Opišite situaciju u kojoj ste sprečili odlazak važnog klijenta.
- Kako sarađujete sa prodajnim i tehničkim timovima u rešavanju problema korisnika?
- Koje alate ste koristili za upravljanje odnosima sa klijentima i analizu podataka?
- Kako identifikujete prilike za proširenje saradnje sa postojećim klijentima?
